Política de Privacidade

A Soprano valoriza a sua privacidade. Ao realizar uma compra, navegar em nossos canais digitais ou visitar nossas lojas, você nos confia informações pessoais. Essa política tem como objetivo ser transparente sobre como tratamos esses dados. Explicamos detalhadamente como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações, garantindo a segurança e a confidencialidade que você merece.

Esta política abrange todas as empresas do Grupo Soprano:

2 - O que é a LGPD? O que é preciso saber para entender esta Política?

Para facilitar o seu entendimento, abaixo apresentamos alguns termos e definições que podem ser úteis:

CONSENTIMENTO

É a autorização que uma pessoa pode dar para o tratamento de seus dados pessoais. O consentimento deve ser uma manifestação livre, informada e inequívoca, e pode ser fornecida apenas para finalidades específicas.

COOKIES

Cookies são pequenos arquivos de dados, armazenados no navegador do seu dispositivo (computador, smartphone ou tablet) e que são utilizados para melhorar a experiência de uso de sites. Eles são utilizados, por exemplo, para memorizar informações sobre a sua visita e preferências de acessos, assim como nos ajudar a entender de que forma você e os demais usuários utilizam as plataformas, para tornar a sua experiência cada vez melhor.

CONTROLADOR

O controlador é a quem compete as decisões sobre o tratamento de dados pessoais. Na maior parte do tempo, ao utilizar os nossos produtos e serviços, o controlador dos dados é a Soprano.

DADO PESSOAL

Dado relacionado a uma pessoa física, que seja capaz de identificá-la ou torná-la identificável. Alguns exemplos de dados pessoais são nome, CPF, RG, endereço, telefone, e-mail etc.

DADO PESSOAL SENSÍVEL

É o dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização de caráter religioso, filosófico ou político, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos.

ENCARREGADO

O encarregado de dados é a pessoa indicada pela Soprano para atuar como canal de comunicação entre os titulares de dados, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), as empresas do Grupo Soprano e seus fornecedores e parceiros comerciais, nos assuntos referentes à privacidade e proteção de dados pessoais. Também pode ser chamado pela sigla em inglês, DPO - Data Protection Officer.

LGPD

Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, também chamada de Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, ou simplesmente LGPD para facilitar. Esta é a lei que regulamenta o tratamento de dados pessoais, e tem como objetivo proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade das pessoas naturais.

TITULAR

É a pessoa a quem se referem os dados pessoais. No caso desta política, quando falamos em titular dos dados pessoais, estamos referindo a você, cliente ou usuário de nossos produtos e serviços.

TRATAMENTO

Qualquer operação realizada com dados pessoais, como por exemplo a coleta, utilização, acesso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.

3 - Quais dados pessoais a Soprano coleta e por quê?

Ao adquirir nossos produtos e serviços, ou ao navegar e utilizar os sites e aplicativos da Soprano, podemos coletar dados pessoais, sejam eles fornecidos diretamente por você (como por exemplo durante o preenchimento do seu cadastro), de modo automático (por exemplo através de cookies), ou através de nossos parceiros (como quando você efetua uma compra conosco através de um outro portal parceiro). Confira abaixo quais dados pessoais podemos coletar e para qual finalidade são utilizados:

4 – De que forma esses dados são coletados

A Soprano coleta suas informações de diversas formas para oferecer os melhores produtos e serviços. Você nos fornece seus dados diretamente quando se cadastra em nosso site, aplicativo ou loja, ou quando entra em contato conosco. Também coletamos informações automaticamente através de cookies quando você navega em nossos sites e apps. Além disso, podemos receber seus dados de parceiros ou de fontes públicas.

É importante saber que coletamos apenas as informações necessárias para atender às suas solicitações e que todas as informações são tratadas com a mais alta segurança e confidencialidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.

Suas informações são tratadas com segurança e privacidade, sempre em conformidade com a lei.

5 – Compartilhamos seus dados?

Quando necessário, a Soprano pode compartilhar os seus dados com as demais empresas do nosso grupo, com parceiros e prestadores de serviços ou com órgãos reguladores. Sempre exigimos que os seus dados pessoais sejam utilizados estritamente em conformidade com esta Política e com a legislação vigente. Confira abaixo um resumo de como seus dados poderão ser compartilhados:

Com as demais empresas do Grupo: Para cumprir com as finalidades descritas nesta política, para proporcionar experiências, produtos e serviços com condições especiais, para publicidade de produtos e serviços (sempre respeitando suas preferências), e para atender aos interesses legítimos do nosso grupo.

Com fornecedores e prestadores de serviços: Para que possamos oferecer nossos produtos e serviços, contamos com a ajuda de parceiros, que poderão tratar os dados pessoais em nosso nome e de acordo com nossas instruções. Entre estes fornecedores, estão, por exemplo, empresas que hospedam nossos dados e serviços, empresas de logística e transportadoras, empresas que prestam serviços antifraudes e de proteção ao crédito, administradoras de cartão de crédito e instituições de recebimento de pagamentos, empresas de marketing e publicidade, e empresas de atendimento ao consumidor. Avaliamos cuidadosamente estes parceiros, para garantir que eles também estejam comprometidos com a segurança e privacidade de seus dados.

Com parceiros (Marketplace): Quando você realiza uma compra com um vendedor parceiro em nosso Marketplace, nós compartilhamos as informações necessárias para que ele possa lhe atender nos processos de venda, entrega e pós-venda. Nossos parceiros são cuidadosamente avaliados, e observamos se estão comprometidos com a segurança e privacidade de suas informações antes de habilitá-los em nossa plataforma.

Com seguradoras: Quando você compra alguns de nossos produtos, como a linha de fotovoltaicos.

Com autoridades judiciais, policiais ou governamentais: Podemos fornecer dados pessoais para atender a obrigações legais ou regulatórias, cumprir ordens judiciais e determinações legais, e colaborar com autoridades em investigações envolvendo atos ilícitos, sempre que houver determinação legal para isso, de acordo com as leis vigentes.

Para fornecer a melhor experiência de compra possível, as ofertas em destaque em nossa loja virtual são personalizadas de acordo com suas preferências, seu histórico de navegação em nossa loja virtual e suas experiências prévias de compra conosco. Estas informações são processadas pelos nossos parceiros, sob nossa supervisão, e cumprindo com rigorosas exigências de segurança e privacidade.

A Soprano armazenar seus dados durante o período em que você for nosso cliente e pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades pelos quais foram coletados, como para fornecer a você nossos produtos e serviços (incluindo garantias e suporte pós-venda, quando aplicável), cumprir com nossas obrigações legais, resolver disputas, entre outras, desde que fundamentadas em justificativas legais.

6 - Por quanto tempo armazenamos seus dados?

Você tem garantido o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, conforme item "Quais são os direitos dos titulares dos dados?" desta Política. Porém, mesmo quando você solicitar esta eliminação, a Soprano poderá reter alguns dados por períodos adicionais para cumprir com as finalidades acima.

7 - Transferência internacional de dados

Alguns dados pessoais poderão ser transferidos para outros países, como por exemplo quando utilizamos serviços de processamento ou armazenamento em nuvem, ou quando transferimos seus dados para determinados parceiros e fornecedores.

Mesmo quando seus dados são transferidos para outro país, as leis brasileiras relacionadas à proteção dos seus dados (incluindo a LGPD) continuam sendo seguidas. Além disso, realizamos estas transferências de forma segura e observando as melhores práticas de mercado, sempre buscando garantir os direitos de privacidade e proteção dos seus dados pessoais.

8 - Como protegemos seus dados?

Estamos comprometidos em manter seus dados seguros, para que você possa comprar nossos produtos e serviços com total segurança.

A Soprano adota as melhores práticas e possui políticas e procedimentos para fornecer a maior segurança possível, buscando prevenir todos os dados contra acessos indevidos, divulgação, comunicação não autorizada ou perda. Nós temos um programa de governança e privacidade de dados e adotamos diversas medidas administrativas, como o treinamento de nossos colaboradores e avaliação de terceiros e fornecedores.

Armazenamos os dados em ambiente seguro e controlado, em data centers no Brasil e no exterior. No caso de armazenamento fora do Brasil, adotamos todas as medidas legais necessárias para garantir que os dados estejam em conformidade com a LGPD e outras regulamentações, garantindo a privacidade e proteção dos seus dados pessoais.

Entendemos sua preocupação com dados fornecidos para compras pela Internet, e reforçamos que nossos sites e plataformas virtuais são ambientes seguros, garantidos por certificadoras digitais, o que significa que todas as informações trafegam de forma criptografada entre o seu navegador e nossos servidores. Temos, também, diversos controles antifraude e de verificação de dados para garantir a segurança das suas compras.

A Soprano está empenhada em proteger seus dados, porém reforçamos que nenhuma plataforma é completamente segura. Assim como qualquer outro canal digital, estamos sujeitos a tentativas de fraudes e utilização indevida de dados, principalmente quando as ações e processos não dependem só de nós. Caso você suspeite de que seus dados estejam em risco ou sendo utilizados de forma indevida, entre em contato para que possamos auxiliar da melhor forma possível. Além disso, contamos que você siga as dicas e orientações da próxima seção. Seu papel na proteção dos dados é fundamental!

9 - Responsabilidade do titular dos dados

Você também é responsável pela segurança dos seus dados, e deve colaborar com esta política seguindo algumas dicas simples:

Você é responsável pela precisão e veracidade dos dados que informa para a Soprano. Por isso, procure conferir suas informações e certifique-se de que estão corretas em seus cadastros. Sempre que identificar informações incorretas, incompletas ou desatualizadas, você pode realizar a alteração ou entrar em contato conosco para auxiliarmos nesta tarefa.

10 - Quais os direitos dos titulares de dados?

A LGPD tem o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e privacidade das pessoas, e por isso traz aos titulares uma série de direitos relacionados a seus dados pessoais. São eles:

Confirmação: Você pode solicitar à Soprano a confirmação se tratamos seus dados pessoais ou não.

Acesso: Caso a Soprano trate seus dados pessoais, é possível solicitar uma cópia dos dados que temos relacionados a você.

Correção: Sempre que seus dados estiverem incompletos, inexatos ou desatualizados, é possível solicitar que sejam corrigidos.

Portabilidade: Você pode solicitar à Soprano o fornecimento seus dados em formato estruturado para facilitar sua transferência a outro fornecedor. A portabilidade de dados pessoais ainda depende de uma regulamentação específica pela Autoridade Nacional, mas estamos atentos a qualquer atualização e comprometidos a seguir as orientações da ANPD para atender aos seus direitos.

Eliminação: Você pode nos solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados, quando eles forem desnecessários, excessivos ou estiverem em desacordo com a lei e com esta política.

Compartilhamento: Você tem o direito de saber com quais entidades e em quais situações a Soprano compartilha seus dados.

Informação e revogação do consentimento: Quando realizarmos o tratamento de dados pessoais com o seu consentimento (ou seja, mediante sua autorização expressa), é seu direito receber informações claras sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer o consentimento. Da mesma forma, a qualquer momento você poderá revogar (ou seja, retirar) o seu consentimento, de forma facilitada. Você pode controlar a maior parte das atividades baseadas em seu consentimento gerenciando as preferências em nossos sites e aplicativos, na área relacionada a seus dados pessoais.

Revisão de decisões automatizadas: Eventualmente, a Soprano poderá realizar análises automáticas com seus dados, como por exemplo para decisões relacionadas à concessão de crédito e nos controles de prevenção a fraudes. Sempre que necessário, você poderá manifestar seu ponto de vista, solicitar a revisão destas decisões e as informações a respeito dos critérios e procedimentos utilizados, resguardando os segredos comerciais da Soprano.

Para exercer estes direitos, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento e de forma gratuita, através dos canais de atendimento disponíveis logo abaixo.

Atenção: Quando você entra em contato para exercer um dos direitos acima, precisamos garantir que a solicitação foi realmente feita por você. Por isso, podemos solicitar algumas informações complementares para comprovar sua identidade, como documentos ou fotos. Se isso acontecer, é importante que você responda dentro dos prazos informados e de forma completa, caso contrário poderemos não conseguir atender à sua solicitação. Também esclarecemos que, para cumprir obrigações legais e de prevenção a fraudes, poderemos manter alguns dados pessoais referentes ao atendimento das suas solicitações, mesmo quando você solicitar a eliminação completa de seus dados.

11 - Nossos canais de atendimento

Sempre que tiver alguma dúvida sobre a Política de Privacidade, acredita que seus dados pessoais foram utilizados de forma incorreta ou quiser exercer algum dos seus direitos como titular, você pode entrar em contato conosco através de nosso canal de atendimento abaixo:

12 - Última atualização desta política

Encarregado de dados

Charles Jonh Camello

E-mail do encarregado

dpo@soprano.com.br

A Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em 13 de janeiro de 2025.